Si vous rencontrez un problème avec votre produit ou l’un de ses composants, rendez-vous sur le site http://ts.hercules.com/fr et sélectionnez votre langue. Vous aurez alors accès à
différents services (Foire Aux Questions (FAQ), dernières versions des pilotes et logiciels) susceptibles de résoudre votre problème. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le
support technique des produits Hercules (« Support Technique ») :
Par e-mail :
Pour bénéficier du support technique par e-mail, vous devez d’abord vous enregistrer en ligne sur le site http://ts.hercules.com/fr
. Les informations fournies vont permettre aux
techniciens de résoudre plus rapidement votre problème.
Cliquez sur Support/FAQ puis sur Accès au site du Support Technique et enfin sur Enregistrement du produit et suivez les instructions à l’écran.
Si vous êtes déjà enregistré, renseignez les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe puis cliquez sur Connexion.
Par téléphone (si vous n’avez pas d’accès Internet) :
France
0 826 09 21 03
Numéro Indigo®
(0,15€ TTC/minute*)
Du lundi au vendredi de 13h à 17h et de 18h à 22h
Le samedi de 9h à 13h et de 14h à 20h
Le dimanche de 10h à 13h et de 14h à 17h
Suisse
0842 000 022
Tarif d’une communication locale
Du lundi au vendredi de 13h à 17h et de 18h à 22h
Le samedi de 9h à 13h et de 14h à 20h
Le dimanche de 10h à 13h et de 14h à 17h
Belgique
078 16 60 56
Tarif d’une communication nationale
Du lundi au vendredi de 13h à 17h et de 18h à 22h
Le samedi de 9h à 13h et de 14h à 20h
Le dimanche de 10h à 13h et de 14h à 17h
* Tarif indicatif (hors coût de mise en relation)
Connectez-vous dès maintenant sur notre site web (www.hercules.com/fr) pour télécharger les dernières versions des pilotes et logiciels, consulter la Foire Aux Questions (FAQ)
relative à votre produit et bénéficier de mises à jour du manuel de l’utilisateur. Vous pourrez également découvrir la gamme de produits Hercules et obtenir des informations sur les
nouveautés à venir.
INFORMATIONS RELATIVES À LA GARANTIE
Dans le monde entier, Guillemot Corporation S.A. (« Guillemot ») garantit au consommateur que le présent produit Hercules est exempt de défauts matériels et de vices de fabrication, et ce, pour
une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat d’origine. Si, au cours de la période de garantie, le produit semble défectueux, contactez immédiatement le Support Technique qui vous
indiquera la procédure à suivre. Suite à votre contact avec le Support Technique, si un retour du produit est nécessaire, ce dernier devra être retourné, avec ses accessoires dans son emballage
d’origine plus suremballage suivant les instructions du Support Technique.
Dans le cadre de la garantie, le consommateur bénéficiera, suivant décision du Support Technique, du remplacement ou de la réparation du produit défectueux. Lorsque la loi applicable l’autorise,
toute responsabilité de Guillemot et ses filiales (y compris pour les dommages indirects) se limite à la réparation ou au remplacement du produit Hercules. Les droits légaux du consommateur au titre
de la législation applicable à la vente de biens de consommation ne sont pas affectés par la présente garantie.
Cette garantie ne s’appliquera pas :
(1) si le produit a été modifié, ouvert, altéré, ou a subi des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou abusive, d’une négligence, d’un accident ou de l’usure normale ; (2) si le produit a été
utilisé ou stocké dans des conditions anormales (par exemple exposition aux intempéries, au soleil, à l’eau, présence de grains de sable) ; (3) pour toute autre cause non liée à un défaut matériel ou
à un vice de fabrication ; (4) en cas de non-respect des instructions données dans le manuel de l’utilisateur ou par le Support Technique ; (5) aux logiciels non-édités par Guillemot, lesdits logiciels
faisant l’objet d’une garantie spécifique accordée par leurs éditeurs ; (6) si les scellés de garantie ont été enlevés ou altérés ; (7) pour les dommages ou la perte de programmes, données ou
supports de stockage ni pour les coûts liés à la récupération de ces données ; (8) pour les dommages ou la perte de programmes ou de données personnelles se produisant suite à la réparation ou
au remplacement du produit ; (9) pour les dommages causés par l’installation de logiciels tiers ou par des virus informatiques.
Guillemot ne peut être tenu responsable pour tout dommage ou perte de données personnelles, de programmes, de logiciels ou de périphériques de stockage amovibles. Avant de renvoyer ce
produit au support technique, veillez à effectuer une sauvegarde de vos données personnelles et/ou essentielles. Guillemot n’est pas responsable de la réinstallation ou la récupération de données
personnelles ou programmes autres que ceux installés lors de la commercialisation du produit.
La garantie s’applique pour l’écran de votre produit si l’écran présente au moins 5 pixels défectueux. (Points brillants ou points sombres – un point brillant étant un pixel blanc affiché en permanence
sur votre écran et un point sombre étant un pixel ne s’affichant pas sur votre écran.)
Suite à un retour éventuel du produit et à la non-application de la garantie liée à une ou plusieurs des conditions d’exclusion listées ci-dessus, les coûts de transport et de traitement engendrés
seront à la charge du consommateur.
Marques déposées
Hercules® et eCAFÉ™ sont des marques déposées de Guillemot Corporation S.A. Mandriva® est une marque déposée de Mandriva S.A.. Mozilla® est une marque déposée de
Mozilla Foundation. RealNetworks® et RealPlayer® sont des marques déposées de RealNetworks Inc. Fluendo est une marque déposée de Fluendo S.A. Corel® est une marque
déposée de Corel Corporation. OpenOffice.org® est une marque déposée de Sun Microsystems Inc. Windows®, Windows XP®, Windows Vista® et le logo Windows sont des marques
déposées ou des marques de Microsoft Corporation aux États-unis et/ou dans d’autres pays. AMD® et Geode® sont des marques déposées de Advanced Micro Devices Inc. Wi-Fi
Certified et Wi-Fi Protected Setup sont des marques déposées ou des marques de la Wi-Fi Alliance. Les autres marques déposées et noms commerciaux sont reconnus par les
présentes et sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Illustrations non contractuelles. Le contenu, la conception et les spécifications sont susceptibles de changer sans préavis
et de varier selon les pays.
Fabriqué en Chine
Déclaration de conformité aux directives de l’UE
Par la présente, Guillemot Corporation S.A. déclare que l’appareil UMPC EC-800-H20G/S est conforme aux exigences essentielles et aux autres dispositions pertinentes de la directive
RTTE 1999/5/CE, de la directive CEM 2004/108/CE et aux normes relatives à la sécurité électrique (IEC 60950 édition 2001 / EN 60950-1 édition 2001 / NF EN 60950 amendement
A11-2004). La déclaration de conformité peut être consultée sur le site :
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