30. Informatie over de garantie en klantenservice
TREKSTOR GmbH verleent een fabrieksgarantie aan de koper, maar niet aan een
tweede koper, van een in Duitsland gekocht en gebruikt product van TREKSTOR GmbH,
naast de wettelijke garantieaanspraken die de koper tegenover de verkoper heeft,
zonder deze te beperken. Dit omvat normale gebreken die worden veroorzaakt door
het productieproces. De fabrieksgarantie is 12 maanden, voor oplaadbare batterijen
zes maanden. De garantie begint op de datum van de aankoopfactuur van de dealer.
In het geval van een garantieclaim heeft de koper het recht om gebreken te laten
verhelpen. Van de fabrieksgarantie is uitgesloten: Accessoires, normale slijtage en
producten die commercieel worden uitgeleend of verhuurd aan een groot aantal
mensen. Het oneigenlijk of niet beoogd gebruik of onderhoud van het product, bijv.
door eigen, ongeoorloofde wijzigingen van het product (met name de installatie van
niet door TREKSTOR GmbH vrijgegeven irmware of wijzigingen van de hardware
van het product), kan leiden tot het verlies van de garantie. Meer informatie over de
garantievoorwaarden en over hoe u uw rechten kunt doen gelden in het geval van een
garantieclaim kunt u vinden op:http://www.trekstor.de/servicebedingungen.html
31. Opmerkingen over de klantenondersteuning
Ga bi problemen of vragen over het product als volgt te werk:
■
Lees de bedieningshandleiding zorgvuldig door.
■
Ga naar het FAQ-gedeelte op onze website.
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over uw product.
■
Controleer aan de hand van de productkenmerken en functies van uw
apparaat of u alles uist hebt ingesteld.
■
Raadpleeg de pagina met productdetails voor actuele informatie over uw
product (zoals nieuwe irmware-updates).
Blift het probleem zich toch voordoen, neem dan contact op met ons serviceteam.
Onze deskundige collega’s nemen alle stappen met u door en helpen u snel verder met
de verwerking van uw verzoek.
Doordat u via onze servicehotline of ons serviceformulier rechtstreeks contact met ons,
de fabrikant, kunt opnemen, kunnen we uw verzoek snel en goed verwerken.
Hier leest u hoe u contact opneemt met ons serviceteam:
www.trekstor.de/support
