V ell em an ® Serv ic e an d Q u ality W ar ra n t y
Sin c e it s foun dat io n in 19 72, V elle m an ® a c qu ired ex t ensiv e exper ien ce in
t he ele c t ron i c s wor l d an d cur rently dis t rib utes its pr odu c t s in ov er 85
c o unt ries.
A ll our produ cts f ulfil st ri c t qua lity requir e ment s and l ega l st ipu latio ns in
t he EU. In or der t o ensure t he q ual ity , our produ c t s regul arly go t hroug h
an ext ra qua lity check, both by an int ern al q ual i t y depart ment and by
spe c ia liz ed ext ern al org anis ations. If , all pre c a ut i on ary m easur es
not wit hst an di ng, pr ob le m s s ho uld o cc ur, ple ase make a ppe al t o our
warr ant y (s ee guar ant ee co nditi ons).
G en era l Wa r ran t y Con di t i on s C on c e r n ing C on s um er Prod uc ts (f or
EU):
• A ll c onsu m er pr odu c t s ar e subj e c t to a 24- m ont h w arrant y on produ c t ion
f laws and d ef e c t i v e m at er ial as f ro m t he or igi nal d at e of pur c ha se.
• V ellem a n® can d e c id e to r epla ce an art ic le wi t h a n equ iv alent ar ti c l e, or
t o ref und the ret ai l v al ue t otally or part ially when t he co m pl aint is v alid a nd
a f ree r epai r or repl a c e m e nt of the art icle is i m p ossib le, or if the expe nses
are out of prop ort ion.
Y ou will be d eli v ered a re pla cing art i cle or a ref u nd at t he v alue of 100 %
of t he purc has e pri c e i n cas e of a f law o ccur red i n t he f irs t y ear af ter t he
dat e of pur c h ase an d del iv ery , or a repla c i ng art icl e at 50% of the
purc has e pri ce or a ref und at t he v alue of 50 % of the ret ail v alue in c ase
of a f law occ urr e d in the s e c o nd y ear af ter t he date of pur c has e an d
deliv ery .
• Not co ver ed by warr a nty:
- all dire ct or i ndir e c t da m ag e caus e d aft er del iv ery t o t he art ic l e (e.g. by
oxidat ion, sho c k s, falls, dust , dirt , hu m i dity .. .) , and by the ar tic l e, as wel l
as it s c ont e nt s ( e. g. dat a loss ), co m pe nsat ion f or loss of prof its;
- cons u m ab le g oods, par ts or a ccess ori es t hat are s ubj e c t t o an agi ng
pro c es s dur i n g nor ma l use, su c h as b at teries (r e c h arge abl e, non-
rec harg eab le, bu ilt-in or re pla ceab le), l a m ps, rubber p art s, dr i v e bel t s. ..
(unli mit ed lis t );
- f laws res ult i ng fr o m f i r e, wat er da mage, li ghtni ng, a ccid ent, nat ura l
d is aste r, e tc .…;
- f laws c a use d del iber ately , neglig ently or res ult in g from i mpro per
hand lin g, neg lig ent maint e nanc e, abusiv e use or us e c ont rar y t o t he
m a nuf a c t ure r’s inst ru c t i ons;
- dam age c a use d by a c o mm er ci al, pr ofess ion al or c ol le c tiv e use of t he
art icle (t he w arrant y v alidity will be redu ced t o six (6) months w hen t he
art icle is us ed prof ess ion ally );
- dam age r esult i ng fro m an in appr opr iat e pa c k ing a nd shi ppi ng of t he
art icle;
- all da mage ca used by m o difi c at ion, rep air or alt er ation p erf or med by a
t hird part y without writ t en per mis si on by V ellema n®.
• A rticles to be re pair ed m ust be d eliv ered t o y our V elle m an® d ea ler,
solid ly pac k ed ( pref er ably in the orig in al pa c k aging) , and b e co m p let ed
wit h t he ori gin al re c e ipt of pur c has e an d a clear f la w des c ri ptio n.
• Hint : I n order t o sav e on c os t and t i m e, pleas e rer ea d the m anu al an d
c h e c k if the f law is c aus ed by obv ious c auses pr ior t o prese nt ing th e
art icle for rep air. Note t hat ret urni ng a n on- d ef e c t i v e articl e can a lso
inv olv e handl ing c ost s.
• Repair s o cc urrin g aft er warr a nty expirat ion are s ubj e c t t o shippi ng c ost s.
• The ab ov e c on dit io ns are w it hout pre jud i c e t o all co mmer c i al war r ant i es .
The ab ove e nu mer ati on i s s u b j ect t o mod ificat io n a cc or din g t o th e
arti cle (see art ic l e’ s ma n ua l ).
V ell em an ® ser vice- en kw a l it ei t sg ara nt i e
V elleman® h eeft sinds z ijn opr i c ht i n g in 19 72 ee n rui me erv aring
opge bou wd in de el ekt roni cawer eld e n v erdeelt op dit m o ment pro du c ten
in meer da n 85 l and en. A l onz e produc t en be antwo orde n aan st rikt e
kwalit eit seis en en a an de w ett eli jk e bepal ing en ge ldig in de E U. O m de
kwalit eit te waar b orgen , onder gaa n onz e prod u c t en op re gelm atig e
t ijdst i pp en ee n ext ra kwa liteit s c o ntr ol e, z owel door onz e eig en
kwalit eit saf de lin g als do or ex t erne g esp e c ia lise erde or gan isat i e s . M o cht
er onda nks dez e v oor z orgen t oc h e en pr obl eem optr e den, da n kunt u
st eeds een b ero ep do en op o nz e waarbo rg ( z ie waarb orgv oorw aard en).
Al gem en e w aar b or gv oo rw aa r d en c o ns um e nt e n go e der e n ( v o or
Eur o p ese Un ie):
• Op all e consu m ent en goe der en ge ldt een g arant i eper io de v an 24
m a and en op prod u c t ie- en mater iaa lfout e n en dit v anaf de oorspr onk eli jke
aanko opd atu m.
• I ndien de kl a c ht gegr ond i s en ee n grat is rep arat ie of v erv anging v an
een art ike l onm oge l ijk is of in die n de kos te n hierv oor bu it en v erhou din g
z ijn, k an V elleman® bes liss en het des bet reff end e artik e l te v er v angen
door ee n gel ijk waar dig artik el of de aa nko opso m v an het artik el
gede eltel ijk of v olled ig terug t e beta len. I n dat gev al krij gt u een
v er v angend prod u c t of t erugbet al ing t er w aard e v an 100% v an de
aanko opso m bij o ntdek ki ng v an een ge brek t ot één j aar na a anko op e n
levering, of een v erv angend pr odu c t teg en 50 % v an de kos tprijs of
t erugbet a lin g v an 50 % bij o nt dekk ing n a één j aar t ot 2 jaar.
• Val t n i e t ond e r wa arbor g :
- alle r e c ht st re ekse of onre cht str eeks e s c h ade n a de lev erin g v eroor z aakt
aan het t oest e l ( bv . door oxidat ie, s c hok ken, v al, st of, v uil, v ocht. .. ), en
door het toest e l, alsook z ijn in hou d (bv . v erlies v an dat a), v ergoedin g v oor
ev ent uele wi nst derv i ng.
- v erbruiks goeder e n, onder del en of hu lpst ukke n die o nder hev ig z ijn aan
v erouder in g do or nor m a al ge bruik z oals bv . bat terijen (z owel opl aad bare
als niet-o pla ad bare, in geb ouw d of v er v angbaar) , la m pe n, rubbe ren
onder del en, aa ndri jfr i e me n. . . (onbepe rk t e l ijst ).
- def ec t e n t en gev olg e v an brand, wat ers chad e, blikse m, on gev all en,
nat uurr a mpe n, enz .
- def ec t e n v eroor z aakt door opz et , nalat ig hei d of door ee n
onoor dee lku ndi ge behan del ing, s l e cht ond erho ud of abn or maal geb ruik of
gebru ik v an het toes t el st rijdi g met de v oorsc hrift en v an de fabr ik ant .
- s c ha de ten g ev olge v an een c o mmer cie el, pr of ess i one el of coll e c t ief
gebru ik v an het appar aat ( bij pr ofes sio ne el ge bruik w ordt de
garant ieper io de her lei d tot 6 m aa nd).
- s c ha de v eroorz aak t door onv old oen de b es c her m ing b ij t ransp ort v an het
appar aat .
- alle s c ha de d oor wi jz iging en, repar aties of mod ifi c at ies u itgev oer d d oor
derde n z onder t oest e mmi ng v an V elle m an®.
• Toest el l en d ien en ter repa rat ie a ang ebo den te wor de n bij u w
V elleman®-v erde ler. Het t oest el d ient v er gez eld t e z ijn v an het
oors pro nkel ijk e aank oop bew ij s . Zor g v oor een de gel ij k e v erpak k ing (b ij
v oork eur de or i gin ele v erpak ki ng) en v oeg e en du ide lijk e fout o m s c hr i jv ing
bij.
• Tip: alv orens het t oest el v oor rep arat ie a an t e bie den, k i jk nog e ens na
of er geen v oor de ha nd li gge nde re den i s waar o m het toest el ni et naar
behor en we rkt (z ie handle idi ng). O p d ez e wijz e kunt u k ost en en tij d
bespar en. De nk eraa n dat er ook v oor niet-d ef e c t e toest ell en ee n kost
v oor control e aa nger eken d kan wor de n.
• B ij r eparat i es buit e n de w aarb orgp erio de z ullen tr a nsport kost e n
aang ereke nd w orde n.
• E lke c o mm er c ië l e gar anti e laat dez e r e c ht en o nv erm ind erd.
Bov ensta an d e opso mm ing ka n e ve ntuee l aa n g epast w ord en
naa rg elan g de aa r d v an het p ro d u ct ( z i e h and l e idi ng va n h et
b etr e ffe nde p r o du ct).
Gar ant i e de s erv ic e et de q u alité V elle ma n®
Depu is 197 2, V ell e man® a gag né un e v aste ex périe nce da ns le se c t eur
de l’é l e ctron iq ue et es t ac t u el l e m ent di st ribute ur dans plus de 85 pay s.
Tous n os pro duit s r ép ond ent à des ex ige n c es de q ual i t é rigo ureus es et à
des dis p osit i ons lé gal es en v igueur d ans l ’UE. A f i n de gar antir l a qua lité,
nous s ou met tons r ég uli ère m e nt nos pro duit s à des c o nt rôles d e qu alité
suppl é m ent a ires, tant par not re pr opr e s erv i ce q ualit é que p ar un s erv ice
qual ité ext ern e. Dans le cas i mprob ab le d’ un défa ut m a lgré t oute s les
pré c aut i ons, il est pos s i bl e d’i nv oquer n otr e gara ntie (v oir les con dit i o ns
de gara nt ie).
Co nd it io n s gé né ra l e s c o nce rn a nt l a gar ant ie s ur les pr odu it s gra n d
p ubl ic (pou r l ’U E) :
• t out pr oduit gran d pub li c es t gar ant i 24 mo is c ont re t out v ice de
produ c t i on o u de m at éri aux à dat er d u jo ur d’a cquis it ion ef f e c t i v e ;
• s i la plai nte es t just ifiée et q ue la ré parat i on ou l e re mp la c e ment d’ u n
art icle est ju gé i mpos sib l e, ou lors que les c oût s s’av èrent
dispro port io nn és, V elleman® s ’ autoris e à re m pl a c er l edit art i c l e par un
art icle éq ui v al e nt ou à re mbour ser la t ot a lité ou u ne part ie du pr ix d’ a chat .
Le cas é c hé ant, il v ous ser a cons e nti un ar t i cle de re mpla ce ment o u le
rem bours e m e nt c o mplet du pr ix d’a chat lor s d ’un d éfaut dans u n dé l ai d e
1 an après l ’a chat et la liv rais on, ou u n art i c l e de re mpl ac em e n t
m oy enn ant 50 % du prix d ’a c h at ou le r e mbour s e m ent de 5 0% d u prix
d’a c h at lors d’un déf a ut après 1 à 2 ans.
• sont pa r c o nsé q ue nt ex cl us :
- t out dom mage d ire c t ou in dire c t sur v enu à l ’arti cle apr ès l iv rais on (p. ex.
do mmag e li é à l’ ox y dat ion, c h o c , c h ut e, pouss i èr e, sab le, i m pur et é…) et
prov oqué pa r l’a ppar eil, ai nsi qu e son c o nt enu (p.ex . pert e d e donné es ) et
une in de mn isat ion év entuel le po ur pert e d e rev enus ;
- t oute piè c e o u a ccesso ire né ces sit ant u n re m pl a c e m e nt c a usé p ar un
usage n or ma l co mme p. ex. pil es ( re c h arge abl es c o mme no n
rec harg eab les, int é grées o u re mpla ça bles), a m p oul es, piè c es en
c a out c ho u c , courro ies… (list e i llim itée) ;
- t out dom mage q ui résu lt e d’u n in c e nd ie, de la f ou dre, d’u n a cc id ent ,
d’un e cat ast rop he natur ell e, et c . ;
- out dom mag e prov oqué p ar une n égl i g en c e, v olontair e ou no n, une
ut ilisat i on ou un entret i en in corr e c t , ou un e utilis at i on d e l’a ppar ei l
c o nt raire a ux pres cr iptio ns du f abri cant ;