729413
7
Zoom out
Zoom in
Previous page
1/11
Next page
One Net Enteprise releae 2014 Beheer FAQ Februari 2016
2.1.19. (functionaliteit) Klopt het, dat als de oproepen op alle agent-toestellen in het call center
binnenkomen en dat als een agent het gesprek opneemt, de andere agenten een gemist
gesprek zien?
Dit klopt, voor het toestel is dit een gemist gesprek. Het aangeboden gesprek is op dit toestel niet
opgenomen.
2.1.20. (functionaliteit) Hoeveel gesprekken kunnen met de BLF (Busy Lamp Field) van
gemonitored worden?
Er kunnen maximaal 50 gesprekken gemonitored worden (bij gebruik van 2 BLF’s).
2.1.21. (mobiel) Kunnen mobiele toestellen binnen de One Net Enterprise oplossing gebruik
maken van de faciliteiten doorverbinden en conference calling?
Het gebruik van doorverbinden en (opzetten van) conference calling vanaf uw mobiele telefoon wordt
ondersteund door de dienst One Net Enterprise. Het daadwerkelijk kunnen gebruiken van deze
functionaliteiten met uw mobiele toestel is echter mede afhankelijk van de vraag of uw toestel deze
functionaliteiten ondersteunt. Raadpleeg daarom de handleiding van uw mobiele telefoon om te zien of
uw toestel deze functionaliteiten ondersteunt.
2.1.22. (mobiel) Kan ik de receptionist of call center licentie ook gebruiken in combinatie met
een ONE mobiel profiel of een ONE combi profiel ?
Het correct functioneren van de receptioniste of call center functionaliteiten kan - indien deze worden
gebruikt in combinatie met een ONE mobiel of combi profiel - niet worden gegarandeerd. Deze
functionaliteiten zijn primair bedoeld voor vaste gebruikers; bij profielen met een mobiele telefoon
kunnen deze onvoldoende benut worden. Daarom worden deze alleen gekoppeld aan een ONE vast
profiel. Uitsluitend voor call center toepassing kan in overleg met onze specialisten in bepaalde gevallen
van deze regel worden afgeweken.
2.1.23. (mobiel) Kan ik een ONE mobiel of combi profiel ook laten deelnemen aan een
huntgroep?
Het gebruik van een mobiel- en combi-profiel binnen een huntgroep kent beperkingen. Zo kan het
voorkomen dat de binnenkomende oproep eindigt in de voicemail van een individuele deelnemer. Het is
daarom zeer raadzaam om dan voorzorgsmaatregelen te nemen. Voorbeelden: de-activeren van de
mobiele voicemail en afmelden indien uw mobiele bereikbaarheid beperkt is (bijvoorbeeld onderweg of in
het buitenland). Er is beperkte ondersteuning van Vodafone op deze combinatie die veelal klantspecifiek
is.
2.1.24. (call center) Is het gebruik van de Desktop client voor Call Center verplicht?
Desktop-inclusief is voor zowel Agent als Supervisor de default, dit wordt ook geadviseerd. Weglaten
hiervan wordt toegestaan mits op schrift gemotiveerd; beperkingen zijn van toepassing.
2.1.25. (call center en receptionist) Is een training verplicht voor Call Center en Receptionist?
Vodafone adviseert voor de Call Center en Receptionist applicaties om een of meerdere gebruikers de
daarbij behorende trainingen te laten volgen. Hoewel Vodafone duidelijke gebruikers-handleidingen
(QRG’s) ter beschikking stelt is onze ervaring dat met name iets minder ervaren medewerkers van deze
7
7


Need help? Post your question in this forum.

Forumrules


Report abuse

Libble takes abuse of its services very seriously. We're committed to dealing with such abuse according to the laws in your country of residence. When you submit a report, we'll investigate it and take the appropriate action. We'll get back to you only if we require additional details or have more information to share.

Product:

For example, Anti-Semitic content, racist content, or material that could result in a violent physical act.

For example, a credit card number, a personal identification number, or an unlisted home address. Note that email addresses and full names are not considered private information.

Forumrules

To achieve meaningful questions, we apply the following rules:

Register

Register getting emails for Vodafone One Net at:


You will receive an email to register for one or both of the options.


Get your user manual by e-mail

Enter your email address to receive the manual of Vodafone One Net in the language / languages: Dutch as an attachment in your email.

The manual is 0,32 mb in size.

 

You will receive the manual in your email within minutes. If you have not received an email, then probably have entered the wrong email address or your mailbox is too full. In addition, it may be that your ISP may have a maximum size for emails to receive.

Others manual(s) of Vodafone One Net

Vodafone One Net User Manual - English - 85 pages

Vodafone One Net Additional guide - Dutch - 9 pages

Vodafone One Net Additional guide - Dutch - 19 pages

Vodafone One Net User Manual - Dutch - 93 pages


The manual is sent by email. Check your email

If you have not received an email with the manual within fifteen minutes, it may be that you have a entered a wrong email address or that your ISP has set a maximum size to receive email that is smaller than the size of the manual.

The email address you have provided is not correct.

Please check the email address and correct it.

Your question is posted on this page

Would you like to receive an email when new answers and questions are posted? Please enter your email address.



Info