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Ligne directrice d'assistance
Si votre appareil présente des erreurs, veuillez procéder comme suit :
1. Lisez le manuel d'utilisation
2. Consultez la FAQ
3. Regardez la vidéo d'aide sur YouTube - www.sorel.de/youtube
4. Discutez avec un technicien/travailleur de l'installation
5. Contactez le support SOREL- fournissez les informations suivantes :
Quel est le problème ? lProblème d'installation
lNouveau problème
lDemande de modification
Type de régulateur/nom du régulateur
Version du logiciel
Accessoires (par exemple, thermostats d'ambiance + version du
logiciel)
Messages d'erreur/fréquence des erreurs/description des erreurs
Information plus explicite
Erreurs possibles
Si la configuration de l'enregistreur de données échoue, vérifiez le voyant de l'enregistreur de données (Cf. " État de fonctionnement " page
3).
Carte microSD
1. Vérifiez que la carte peut être lue en l'insérant dans un lecteur de carte.
2. Formater la carte
Connexion CAN
1. Vérifiez l'alignement des CAN High et Low aux deux extrémités du câble. Les fils
marron et blanc doivent être du même côté lorsqu'ils sont vus du dessus, c'est-à-dire
les deux fils marron à gauche ou les deux à droite.
2. Vérifiez que les fiches de connexion du câble sont compatibles avec les prises de
l'enregistreur de données et du régulateur. Certains enregistreurs de données et
régulateurs ont des prises différentes (anciennes ou nouvelles Molex).
Ancienne Molex (gauche), nouvelle
Molex (droite)
Code d'erreur sorel-connect / Nabto :
1. Access denied (1000011)
Normal lors de la première tentative de connexion. Si le code d'erreur se reproduit lors des tentatives suivantes, supprimez le
nom d'utilisateur dans le menu du régulateur et recommencez le processus de configuration à partir de l'étape 5 (Cf. " Configurer
l'enregistreur de données " page 5).
2. Device not available (1000015)
Vérifiez si l'enregistreur de données est affiché dans le réseau.
Vérifiez que les ports 5566 (UDP) et 5568 (TCP) sont activés sur le routeur. Ceux-ci doivent être activés pour que Nabto puisse
établir une connexion.
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