V el lem an® Serv i c e and Qual i ty W arra n t y
Sin c e its foun dat io n in 19 72, V elle m an ® a c qu ired ext ensiv e exper ien ce in
t he el e c tr on ics wor ld and c urrent ly dist rib utes it s produ c ts in ov er 85
c o untries.
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t he EU. I n order t o ensur e t he q ual ity , our produ c ts regul arly go t hroug h
an ext ra qua lity c he c k , bot h by an inter n al q ual i t y depart m e nt and by
spe c ia li z ed ext ern al org anis at i ons . I f, all pre c a ution ary measur es
not wi t hst an ding, prob le m s sho uld o ccur, ple ase m ak e a ppe al to our
warr ant y (see guar antee c o nditi ons).
G en era l Wa r ran t y Con di t i on s C on c e rn ing C on s um e r P r od uc ts (f or
EU):
• A l l consu m er pr odu c t s ar e subj e c t to a 24- m onth w arrant y on produ c t i on
f l aws and d efe c t iv e m at er ial as f ro m t he or igi nal d ate of pur c ha se.
• V el lema n® can d e c id e t o repla ce an art ic le with a n equ iv alent ar ti c l e, or
t o refund t he ret ail v alue tot ally or part ial l y when t he co m pl aint is v alid and
a f ree repai r or r epl a c e m e nt of the art icle is i m p ossib le, or if the expe nses
are out of pr op ort ion.
Y ou wil l be d el iv ered a re pla cing art i cle or a ref u nd at t he v alue of 100 %
of the purc has e pri c e i n case of a f law o ccur red i n the f irst y ear af ter t he
dat e of pur c h ase an d del iv ery , or a r epla c i ng art i c l e at 50% of the
purc has e pri ce or a refund at the v alue of 50 % of t he ret ail v alue i n case
of a flaw occ urre d in the s e c o nd y ear af ter t he dat e of pur c has e and
deliv ery .
• Not co ver ed by warr a nty:
- all dire c t or i ndir e c t da m ag e caus ed af t er del iv ery to t he art ic l e (e. g. by
oxidat i on, sho c ks , f alls, dust, dirt , hu midit y . . .) , and by t he art ic l e, as well
as it s c ont e nts (e. g. dat a loss) , co m pe nsat i on for los s of pr ofit s;
- cons u m ab l e g oods, parts or a cc es s ori es t hat are s ubje c t to an agi ng
pro c ess dur in g nor m a l us e, su c h as b att eries (r e c h arge abl e, non-
rec harg eable, bu ilt- in or r e pl a ceab le), la mps, rubber p art s, dr i v e belts .. .
(unli mit ed l i s t);
- f laws res ulti ng f ro m fir e, wat er da mage, light ni ng, a cc id ent , nat ura l
d is aste r, e tc .…;
- f laws ca use d deliber ately , neglig ently or result in g from i mpro per
hand lin g, neg lig ent m ainte nan ce, abusiv e use or us e cont rary to t he
m a nufa c t ure r’s ins tru c t i ons;
- dam age c a use d by a c o mmer c i al, pr ofess ion al or c ol le c t i v e use of the
art icle (t he w arrant y v alidity will be redu ced t o six ( 6) mont hs w hen t he
art icle is us ed profes s ion all y );
- dam age r esult i ng f ro m an in appr opr iate pa c k i ng a nd shi ppi ng of t he
art icle;
- all da m a ge c a used by m o dif i c at ion, rep air or alt er at i on p erfor m e d by a
t hi r d party without writ ten per miss ion by V el lema n®.
• A r t ic les to be re pair ed m ust be d eliv ered t o y our V ell e m an® d ea ler,
solid ly pac k ed (pref er ably i n t he orig in al pa c k agi ng), and b e co m p leted
wit h t he ori gin al re c e ipt of pur c has e an d a clear f la w des c ri ptio n.
• Hint : I n order t o sav e on c ost and ti m e, pleas e rer ea d t he manu al an d
c h e c k if t he f law is c aus ed by obv ious causes pr ior t o prese nt ing th e
art icle for rep air. Not e t hat retur ni ng a n on- d efe c tiv e art ic l e can a lso
inv olv e handling cost s.
• Repair s o ccur rin g aft er warra nty expirat ion are s ubje c t t o shippi ng c ost s.
• The ab ov e c on ditio ns ar e w i t hout pr e jud i c e to all c o mmer c i al warr anties .
The ab ov e enu mer ati o n is s ubj ect t o mod ificat ion a cc o r d i ng to th e
arti cle ( see art ic le’s ma nua l ) .
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V ell em an® h eeft sinds z ijn opr i c ht in g in 19 72 ee n rui me er v aring
opge bou wd i n de el ekt roni cawer eld e n v erdeelt op d i t m o ment pro du c t en
in meer da n 85 l and en. A l onz e product en be antw o orde n aan st rikt e
kwalit e i t seis en en a an de w ett el ijk e be pal i ng en ge l di g i n de E U. Om de
kwalit e i t te waar b orgen , onder gaa n onz e prod u c t en op re gel mat ig e
t i jds t ipp en ee n ext ra kwa liteit s c o ntrol e, z owel door onz e eig en
kwalit e i t saf de l in g als do or ext erne g esp e c ia lise erde or gan isat ie s. M o cht
er onda nks dez e v oorz orgen t oc h e en pr obl eem optr e den, da n kunt u
st eeds een b ero ep doen op o nz e waarbo rg (z ie waarb orgv oorw aard en).
Al gem en e w aa r bor gv oo rw aar d en c o ns ume nte n go e der en ( v o or
Eur opese Un i e) :
• Op all e consu ment en goe der en geldt een g arant ieper io de v an 24
m a and en op prod u c tie- en m at er iaa l f oute n en dit v anaf de oor spr onk eli jke
aanko opd at um.
• I ndien de kl a c ht gegr ond is en ee n grat i s rep arat i e of v erv anging v an
een art ike l on moge lijk is of in die n de kost e n hierv oor bu iten v erhou din g
z i jn, kan V elleman® bes liss en het des betr ef fend e art ike l te v er v angen
door ee n gelijk waar dig art ik el of de aa nko opso m v an het ar tikel
gede eltel i jk of v oll ed ig terug t e beta len. I n dat gev al krij gt u een
v er v angend prod u c t of t erugbet aling t er w aard e v an 100% v an de
aanko opso m bij o ntdek ki ng v an een ge brek t ot één j aar na a anko op e n
levering, of een v erv angend pr odu c t teg en 50 % v an de kost prijs of
t erugbeta l in g v an 50 % bij o ntdekk i ng na één j aar tot 2 jaar.
• Val t n i e t ond e r wa arbor g :
- alle r e c ht st re ekse of onre cht str eekse s c h ade n a de lev erin g v eroorz aakt
aan het toest e l (bv . door oxidat ie, s c hok ken, v al, s tof , v uil, v oc ht .. .), en
door het toes te l, als ook z ijn in hou d (bv . v erlies v an data), v ergoedin g v oor
ev entuele wi nst derv i ng.
- v erbruiks goe dere n, onder del en of hulps tukk e n die onder hev i g z ijn aan
v erouderin g do or nor m a al ge bruik z oals bv . batt erijen (z owel opl aad bare
als niet-o plaad bare, in geb ouw d of v erv angbaar), lampe n, r ubbe ren
onder delen, aa ndri jfr ie m e n. .. (onbepe rkt e lijst) .
- def ec t e n ten gev olg e v an brand, waters chad e, bliks e m , on gev all en,
nat uurra mpe n, enz .
- def ec t e n v eroorz aakt door opz et, nalatig hei d of door ee n
onoor deelk u ndige be han deling, sle cht ond erho ud of abn or m aa l geb ruik of
gebru i k v an het t oest el str ij di g met de v oorschr i f ten v an de fabrik ant.
- s c ha de ten g ev olge v an een c o mm er cie el, pr ofess i one el of c ol l e c tief
gebru i k v an het appar aat ( bij pr ofes sio ne el ge bruik w ordt de
garant i eper io de her leid t ot 6 maa nd).
- s c ha de v eroor z aakt door onv old oen de b es c her ming b ij trans p ort v an het
appar aat.
- alle s c ha de d oor wi jz i ging en, repar aties of m od ifi c at ies u itgev oerd d oor
derde n z onder t oest e mming v an V el le m an®.
• Toest el len d i en en ter r epa ratie a ang ebo den te wor de n bij u w
V ell em an®- v erde ler. Het t oest el d ient v ergez eld t e z ijn v an het
oors pro nkel ij k e aank oopbew ijs. Zor g v oor een de gel ijke v erpakk ing (b ij
v oorkeur de or igin ele v erpakk ing) en v oeg e en du i de lij k e fout o m s c hr ij v ing
bij.
• Tip: al v orens het t oest el v oor rep aratie a an te bie den, ki jk nog e ens na
of er geen v oor de ha nd li gge nde re den i s waar om het t oest el ni et naar
behor en we rk t (z ie handle i di ng). Op d ez e wij z e kunt u k ost en en tij d
bespar en. De nk eraa n dat er ook v oor niet-d efe c t e toes tell en ee n kost
v oor c ont rol e aa nger eken d kan wor de n.
• B ij reparat ies buite n de w aarb orgp erio de z ullen tra nsport kost e n
aang ereke nd w orde n.
• E lke c o m mer c ië le gar ant ie laat dez e re c ht en o nv erm i nd erd.
Bov enst a an de o p som m ing ka n e ve ntuee l aa n g epast wo rd en
naa rgel ang de aa rd v an h et p rod u ct (z ie han d le idi ng va n h et
b etr effen d e prod u ct).
Gar an t i e d e s erv ic e et de qual i té V elle ma n ®
Depu is 197 2, V elle m an® a gag né un e v aste ex périe n c e da ns le se c teur
de l’é le c tr oniq ue et es t ac t u elle m ent dis tr ibute ur dans p l us de 8 5 pay s.
Tous n os pro duits r ép ond ent à des exi ge n c es de q ualit é rigo ureus es et à
des dis p osit ions lé gal es en v igueur d ans l ’UE. A fin de gar antir l a qualit é,
nous s ou met tons rég uli ère m e nt nos pro duits à des c o nt rôles d e qu ali t é
suppl é m ent a ires, tant par not re pr opr e ser v ic e q ual ité que p ar un s erv i c e
qual ité ex tern e. Dans le c as i mpr ob able d’ un défa ut m a lgré t out e s les
pré c auti ons, il es t poss ibl e d’ i nv oquer n ot re gara ntie (v oi r l es con ditio ns
de gara ntie).
Co nd it io ns gé né ra les c o nce rn a nt la ga r ant ie s ur les pr o du its gr a n d
p ubl ic (pou r l ’U E) :
• t out produit gran d pub lic est gar anti 24 mois contr e tout v ic e d e
produ c ti on o u de m at éri aux à dat er d u jo ur d’a cquis ition ef fe c t iv e ;
• s i l a plai nt e est jus tif i ée et q ue la ré parat ion ou l e re m p la c e ment d’u n
art icle est ju gé i m p oss i b le, ou lors que les c oût s s’av èrent
dispro port io nn és, V ell em an® s’ aut oris e à re m pl a c er l edit art i c l e par un
art icle éq uiv ale nt ou à re m bo urs er la tot a li t é ou u ne part ie du pr ix d’a chat .
Le cas é c hé ant, i l v ous ser a conse nti un art i cle de re mpla ce m ent o u le
rem bours e m e nt c o mplet du pr i x d’ a chat l or s d ’un d éfaut dans u n dé lai de
1 an après l ’a chat et la liv raison, ou u n art i c l e de re mpl ac em e n t
m oy enn ant 50 % du prix d ’ a c h at ou le r e mbour s e m ent de 5 0% d u prix
d’a c h at lors d’ un défa ut après 1 à 2 ans.
• sont par c ons é q ue nt ex cl us :
- t out domm age d ire c t ou in dire c t surv enu à l ’ ar ti c l e après l iv raison ( p.ex.
do mmag e lié à l’oxy datio n, ch o c , ch ute, pouss ière, s ab l e, i m pur eté… ) et
prov oqué pa r l’a ppar eil, ai nsi qu e son c o ntenu ( p.ex. pert e d e don nées ) et
une in de m n isat i on év entuel le po ur pert e d e rev enus ;
- t out e piè c e o u a ccesso ire né ces sitant u n re m pl ace m e nt c a usé p ar un
usage n or m a l co m m e p.ex . pil es (r ech arge abl es co mm e no n
rec harg eables , int é grées o u re mpla ç a bles), a m p oul es, pi è c es en
c a out c ho u c , courr o ies… (liste i l li m itée) ;
- t out domm age q ui résu lte d’u n ince nd ie, de la f ou dre, d’u n a cci d ent,
d’un e cat astr op he natur elle, etc. ;
- out dom mag e prov oqué p ar une n égl ig ence, v olontair e ou no n, une
ut i lisat i on ou un entret i en in corre c t, ou un e utilis ation d e l’a ppar ei l
c o ntrair e a ux pres c r iptio ns du f abri cant ;