8. GARANTIEVOORWAARDEN & KLANTENSERVICE
GARANTIE
Op de garantie zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
1●De datum waarop de garantie ingaat is de aankoopdatum van het systeem die op de aankoopfactuur van een erkende leverancier vermeld staat. Als de installatie na de koop van het systeem plaatsvond,
geldt alleen de datum zoals vermeld op de aankoopfactuur.
2●De garantieduur staat aangegeven op het product, en bedraagt gewoonlijk 12 tot 36 maanden, afhankelijk van het merk, de serie, en de producten van de firma IXIT SAS.
3●Als u geen aankoopbewijs (factuur of kassabon) kunt overleggen geldt de productiedatum van het systeem als ingangsdatum voor de garantie.
4●De garantie is uitsluitend van toepassing op het product. Iedere andere technische ingreep vanwege desinstallatie en/of herinstallatie of arbeid door de installateur zijn van garantie uitgesloten. De
veiligheidsstickers op de producten zijn van groot belang voor de klantenservice. Als ze weg of beschadigd zijn, vervalt de garantie. en worden de producten beschouwd als producten zonder garantie.
Eventueel kan er een offerte voor reparatie worden opgemaakt.
5●De portokosten voor het verzenden van het product naar de technische dienst van IXIT komen altijd (bedenktijd, defect materiaal) voor rekening van de klant. De kosten voor de retourzending (van IXIT
naar de klant) komen alleen binnen continentaal Frankrijk voor rekening van IXIT. Voor het buitenland en de Franse overzeese gebieden, komen de portokosten voor rekening van de klant.
6●De producten en hun accessoires mogen nooit geopend, geanalyseerd, gewijzigd, gerepareerd enz. worden door een andere technische dienst dan die van IXIT.
7●Het product en de accessoires dienen op normale wijze te zijn gebruikt en mogen geen sporen van schokken, barsten of andere beschadigingen vertonen.
8●Het product en de accessoires mogen geen sporen van roestvorming of vocht vertonen die het gevolg zijn van blootstelling aan water of een slechte bescherming van het systeem.
9●Als de producten niet defect blijken te zijn of wanneer de reparatie-offerte geweigerd wordt, zien wij ons gedwongen u een forfaitair bedrag van 30,00 euro incl. btw in rekening te brengen voor technische
testwerkzaamheden en de portokosten voor terugzending aan de klant. Producten waarvan het dossier incompleet is of die niet defect zijn, worden maximaal 6 maanden opgeslagen. Na deze termijn behoudt
IXIT zich het recht voor het product te vernietigen zonder dat IXIT hiervoor een schadevergoeding aan de klant is verschuldigd. Het product wordt geacht te zijn achtergelaten door de klant. De klant verplicht
zich de testresultaten van onze technische dienst te accepteren. IXIT kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor problemen met de compatibiliteit tussen de producten en de systemen van de klant. De
klant moet vóór de aankoop bij onze technische dienst controleren of er eventueel compatibiliteitsproblemen kunnen ontstaan met het gekochte product.
10●Voor alle gefactureerde kosten wordt eerst een offerte opgesteld.
11●De volgende defecten en onderdelen zijn van garantie uitgesloten:
a. Gebruiks- of onderhoudsfouten (agressief reinigingsproduct)
b. Beschadiging door onjuiste behandeling, misbruik of abnormaal gebruik, door gebruik voor professionele of commerciële doeleinden of ten gevolge van slechte installatie.
c. Losse onderdelen of accessoires die vervangen moeten worden vanwege normale slijtage, of gebruikelijk onderhoud: lampen, batterijen, afstandsbedieningen, accu's,...
d. Transportkosten en wijziging van het apparaat wanneer het apparaat wegens een productiefout wordt teruggeroepen.
e. Beschadiging als gevolg van een van buiten komend onheil (blikseminslag, waterschade, enz.).
f. Een ingreep aan het apparaat door een persoon die daartoe niet geautoriseerd was door de klantenservice.
g. De aanwezigheid van water, vocht of roest.
h. Ontbrekende pixels in het LCD-scherm en de aanraakfunctie van het scherm.
j. De levensduur van de ingebouwde accu's en hun teruglopende prestaties.
k. Onjuist onderhoud van het product of gebruik in een ongeschikte omgeving (mechanische spanning die een elektrisch mechanisme of de voeding daarvan zou kunnen beschadigen, slechte ventilatie, teveel
trillingen, te hoge temperaturen, contact met zand of andere substanties, ongeschikte elektrische voeding, defecten van de wisselstroomdynamo, te hoge spanning).
l. Voor touchscreens en LCD-schermen geldt een garantie van 6 maanden.
m. Mechanische of digitale drukknoppen zijn van garantie uitgesloten.
n. Alle mechanismen waarbij iets handmatig wordt ingebracht (cd-spelers, dvd-spelers, enz.).
PRODUCTEN TERUGSTUREN AAN IXIT
Voordat u een product terugstuurt, vragen wij u contact op te nemen met onze technische dienst op 0 892 690 792 (0,34 euro/min) om:
het defect aan het product vast te stellen
elementaire controles uit te voeren om te voorkomen dat het product voor niets wordt teruggestuurd,
te bepalen welke producten en modules er teruggestuurd moeten worden (het is bijv. niet nodig de kabelbundel uit de auto te halen, alle modules terug te sturen enz.)
de acceptatie van de retourzending en de afhandeling door onze technische dienst te bevestigen.
Producten mogen alleen op de volgende voorwaarden worden teruggestuurd:
Alleen de defecte elementen mogen worden teruggestuurd.
Terugsturen kan alleen naar het volgende adres: IXIT SAS Technische dienst • 228 rue de l'ancienne distillerie • F - 69400 GLEIZÉ
Met het product moet een kopie van de kassabon of factuur worden meegestuurd waarop duidelijk de aankoopdatum staat vermeld,
De zending dient voorzien te zijn van een beschrijving van het probleem met het product en vermelding van de gegevens van de afzender (inclusief, indien mogelijk, faxnummer of e-mailadres)
Beschadigde pakketten of verpakkingen worden niet geaccepteerd. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking van het product. Zo is het product het best beschermd tegen schokken tijdens het transport.
IXIT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadigde producten wanneer deze slecht verpakt waren.
Als het defecte product wordt teruggestuurd met een verzoek om terugbetaling van het aankoopbedrag, dan dient het product in de originele verpakking en in goede staat te worden verzonden, samen met
alle accessoires die ook in goede staat moeten zijn. Indien u dit niet doet, kan er geen terugbetaling plaatsvinden of worden de ontbrekende of beschadigde onderdelen op de terugbetaling ingehouden.
IXIT
wijst alle aansprakelijkheid af die het gevolg is van te lange levertijden voor onderdelen die nodig zijn voor de reparatie van het product.
ANALYSE, REPARATIE & STANDAARDVERVANGING
De technische dienst van IXIT analyseert de teruggestuurde producten aan de hand van de meegestuurde informatie:
Als
h
et product onder de garantie valt wordt het gerepareerd of wordt het defecte onderdeel op de standaardmanier vervangen.
Als het product niet onder de garantie valt wordt er een reparatieopdracht – reparatie of voorstel voor standaardvervanging – verstrekt die geldt als offerte. Het product wordt vervolgens na acceptatie van
deze reparatieopdracht retour gestuurd. Als de reparatieopdracht niet wordt geaccepteerd, wordt het product gedurende de wettelijke eigendomstermijn ter beschikking van de klant gehouden. IXIT behoudt
zich het recht voor het retourgezonden defecte product
niet in behandeling te nemen wanneer de klant zich niet aan de commerciële en algemene verkoopvoorwaarden van IXIT houdt.
