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Problèmes et solutions
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.......
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de lire les
recommandations suivantes :
Pour optimiser les performances du téléphone, il est conseillé de l’éteindre de
temps à autre.
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement la
batterie ( ).
Evitez d’enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire du
téléphone, les performances de l’appareil pourraient en être diminuées.
et d’effectuer quelques vérifications :
Mon téléphone mobile ne s’allume pas
Appuyez sur la touche
jusqu’à l’allumage de l’écran.
Vérifiez la charge de votre batterie
Vérifiez les contacts de votre batterie, enlevez puis réinstallez votre batterie et
rallumez votre téléphone
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
Appuyez sur la touche
Enlevez votre batterie puis réinstallez-la et rallumez votre téléphone
La lisibilité de mon écran n’est pas satisfaisante
Nettoyez votre écran
Utilisez votre téléphone mobile dans les conditions d’utilisation préconisées
Mon téléphone mobile s’éteint tout seul
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n’utilisez pas votre
téléphone mobile
Vérifiez la charge de votre batterie
La charge de mon téléphone mobile ne s’effectue pas correctement
Assurez-vous que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la
batterie est plate, il peut s’écouler près de 20 minutes avant que l'indicateur du
chargeur de batterie ne s'affiche à l'écran
Vérifiez que la charge s’effectue dans des conditions normales (0°C - +40°C)
Vérifiez qu’elle est bien insérée. Elle doit être insérée avant le branchement du
chargeur
Veillez à utiliser la batterie et le chargeur Alcatel fournis dans la boîte.
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l’étranger
Mon téléphone mobile n’est pas connecté à un réseau
Essayez de voir si votre téléphone mobile capte dans un autre endroit
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur
Essayez la sélection manuelle du réseau ou des réseaux disponibles (cf. page 84)
Essayez plus tard si le réseau est surchargé
Erreur de la carte SIM
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (cf. page 13)
Vérifiez auprès de votre opérateur que votre carte SIM est compatible 3V ou
1,8V, les anciennes cartes SIM 5V ne peuvent plus être utilisées
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n’est pas endommagée ou rayée
L’écran tactile ne répond plus
Vérifiez que le téléphone n’est pas verrouillé.
Lancez l’étalonnage de l’écran tactile (Réglages\Réglages du téléphone\Réglages
de l’écran tactile-->Sélectionnez Etalonnage de l’écran LCD tactile)
Impossible d’émettre un appel
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyé sur la touche
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays/zones
Vérifiez que votre téléphone mobile est connecté à un réseau, que celui-ci
n’est pas surchargé ou indisponible
Vérifiez votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit, validité de la
carte SIM)
Vérifiez que vous n’avez pas interdit les appels sortants (cf. page 46
)
Impossible de recevoir des appels
Vérifiez que votre téléphone mobile est allumé et connecté à un réseau (réseau
surchargé, indisponible)
Vérifiez votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit, validité de la
carte SIM)
Vérifiez que vous n’avez pas transféré les appels entrants (cf. page 46)
Vérifiez que vous n’avez pas interdit certains appels
Le nom de mon interlocuteur n’apparaît pas lors de l’arrivée d’un appel
Vérifiez que vous avez souscrit ce service auprès de votre opérateur
Votre correspondant a masqué son numéro
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