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ACD : Agententelefon - Supervisor-Telefon
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9
9.5
Betriebsstatus des Telefons ändern - Agententelefon
Wechsel mit Codes (alle Telefone)
Die Codes zum Wechsel des Betriebsstatus werden bei der Systemkonfiguration definiert. Auskünfte zu diesen Codes erteilt Ihr
Systemadministrator.
Änderung mit Funktionstasten (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 und 4029 Digital Phone)
Drücken Sie die Funktionstaste für den zu aktivierenden Status. Informationen zum ausgewählten Status werden angezeigt. Wenn
eine Ablehnungsmeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an den Systemadministrator.
9.6
Ändern Ihres persönlichen Passworts - Agententelefon
Betriebszustände Codes
Angemeldet
Abgemeldet
Eingabe des zu
aktivierenden
Betriebscodes
Nachbearbeitung
Momentan
abwesend
Eine Melodie ertönt: Aktivierung
angenommen, die Änderung wurde
ausgeführt.
Ein Alarmsignal des Typs „Summer“ ertönt: Aktivierung
abgelehnt. Das Telefon wird vom Call-Center
wahrscheinlich nicht erkannt. Wenden Sie sich an Ihren
Administrator.
Neues Passwort (4
Ziffern)
Passwort
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
9.7
Weitere Gruppe aufnehmen / Gruppe verlassen - Agententelefon
9.8
Agententelefon - Agenten-Sitzung schließen (Abmeldung)
9.9
Supervisor-Telefon
Ein Supervisor kann die Nachrichten in den Mailboxen von ACD-Gruppen (bis zu acht Gruppen) mit den Funktionstasten der
Telefone Alcatel-Lucent IP Touch 4028 und 4029 Digital Phone abhören.
Drücken Sie auf die Taste (1 bis 8) der
aufzunehmenden Gruppe
(Kontrollkästchen nicht aktiviert) und/
oder drücken Sie die Taste der Gruppe,
die Sie verlassen möchten
(Kontrollkästchen aktiviert)
Gruppen
Abmeldung
Außerdem kann er über dasselbe Telefon auch die Funktion eines Agenten
übernehmen.
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